ロイヤリティマーケティングって何?

企業の成功事例をもとに解説 ロイヤリティの高い顧客ほど、自社に対して多くの売上をもたらしてくれます。 ロイヤルティマーケティングがうまくいけば顧客のロイヤリティは高まり、会社に良い影響をもたらすことが可能です。 1950年代後半ごろにおこなわれた、スタンプを貯めると商品と交換できる仕組みが、日本国内で初めてのロイヤリティマーケティングだといわれています。 この記事では、ロイヤリティマーケティングの概要やプログラムの進め方などについてわかりやすく解説していきます。 ロイヤリティマーケティングを活用したいとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。 ロイヤリティマーケティングとは、「お客さまに、自社や自社商品に愛着を抱いてもらい、売上や利益に貢献してもらうためのマーケティング活動」を指します。

ロイヤリティマーケティングに成功して顧客がロイヤルカスタマーとなれば、どうなりますか?

ロイヤリティマーケティングに成功して顧客がロイヤルカスタマーとなれば、顧客は自社の商品・サービスを使い続けてくれます。 そうすれば、結果的にLTVも最大化されるというわけです。 LTVについては、「 LTVとは？

ロイヤリティって何?

ロイヤリティ（Loyalty）とは英語で「忠誠・忠義・忠節・義理・誠実」などにあたる言葉です。 元々は国家に対する忠誠心を表す言葉でしたが、現代では企業や商品などに対する愛情や親近感などを指す、ビジネス用語として扱われています。 企業・ブランド・商品・サービスなどのイメージを向上させたいなら、ロイヤリティを高めることが重要です。 ロイヤリティを高めることで、愛着や信頼感といったポジティブな印象を顧客に与えることができます。 実際、リピート購入してくれる顧客や愛社精神が強い従業員などは、ロイヤリティが高い傾向があります。 ここでは、マーケティングにおけるロイヤリティについて紹介します。 それぞれの特徴は、以下の通りです。 下記で、これらを詳しく解説します。

顧客・ブランド・従業員のロイヤリティを高めるにはどうしたらいいの?

サービスの質を高め、企業の成長を促すためにも店頭スタッフ・営業担当者・コールセンターなど、お客様対応の多い職場を中心に、従業員ロイヤリティを向上させることが重要です。 企業の業績をアップさせたいなら、顧客・ブランド・従業員それぞれのロイヤリティを向上させることが大切です。 それぞれを相互に高め合うことで、社内外における商品・サービスの評判を高めることができます。